Fraktpolicy

Fraktpolicy

Behandlingstid
Ordrar på lagerförda varor behandlas och skickas inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats. Du får ett bekräftelsemail med spårningsnummer så snart din order lämnar vårt lager.

Beräknad leveranstid
När ordern har skickats gäller följande beräknade leveranstider:

  • 6–9 arbetsdagar

Detta är endast uppskattningar och kan inte garanteras. Leveranstiden kan variera på grund av förseningar hos fraktbolaget, perioder med hög belastning eller tullhantering. Scalora ansvarar inte för förseningar som uppstår efter att paketet har lämnats över till fraktbolaget.

Tull, avgifter och importskatter
Internationella ordrar kan omfattas av tullavgifter, importskatter eller andra avgifter som tas ut av mottagarlandet. Dessa avgifter betalas i sin helhet av kunden. Scalora har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutse deras storlek.

Om du är osäker på vilka avgifter som kan tillkomma rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du lägger din beställning. Förseningar i tullen ligger utanför vår kontroll och utgör inte grund för återbetalning av fraktkostnad.

Försvunna, stulna eller ej levererade paket
Om spårningen visar att din order är levererad men du inte har fått den, eller om din order inte har kommit fram inom den maximala beräknade leveranstiden, kontakta oss på info@scaloracare.com inom 30 dagar från det beräknade leveransdatumet.

Vi öppnar då ett ärende hos fraktbolaget åt dig. Om paketet bekräftas som försvunnet erbjuder vi dig antingen en ny leverans utan kostnad eller full återbetalning – du väljer själv.

Observera: Scalora ansvarar inte för paket som försvinner eller blir stulna efter bekräftad leverans till korrekt adress.

Orderuppdateringar
Du får mailnotiser vid varje viktigt steg i din order:

  • Orderbekräftelse
  • Bekräftelse av förhandsreservation (i förekommande fall)
  • Leveransbekräftelse med spårningsnummer
  • Bekräftelse på levererat paket

Vårt löfte
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt förtroende. Varje order prioriteras och skickas så snabbt som möjligt. Om något blir försenat utöver den beräknade tidsramen hör vårt team av sig och arbetar för att hitta den bästa lösningen för dig. Har du frågor om frakt och leverans når du oss på info@scaloracare.com.